“您先看看吧。”

金远峰接到手上，果然是一张法院的传票和起诉通知书。

起诉通知书上说明，其缘由是酒店的一个老客户等着收国外的一封邮件，结果邮件到了前台，服务人员粗心大意，晚了两天给他送去，让这位客户十分恼火，说是耽误了他的重大事情，找到前台领班那儿要求道歉并赔偿损失。

前台领班认为客人提出的赔偿数额有点过份，两人一言不合就理了几句，客户一气之下就直接将酒店告上了法院。

金远峰见了传票和起诉通知书，十分恼火，马上板起脸来：“老王，你把前台领班叫到我的办公室来。”

王定奎答应着，走出了办公室。

几分钟之后，前台领班就来到了金远峰的办公室。

前台领班是个二十多岁的年轻男人，到了金远峰的面前显得有些惴惴不安，大概也听到了一些风声。

金远峰虽然平时和颜悦色的，处罚起人来绝对不会手下留情。

“你是怎么搞的？”金远峰站起身来，将法院的传票和起诉通知书摔在办公桌上，严厉地看着他，“做为一个基层管理者，你应该最能明白客人至上的道理，客户就是上帝，客人的任何不满我们都要虚心地接受，这是我们服务工作中一个大的前提，十分重要！”

“对不起，金总！”前台领班不敢看他的眼睛，怯懦地低垂着头，“可是，他的要求实在是很过份，赔偿太高，简直是狮子大开口！”

“他要多少？”

“五十万。”

“你知不知道，这个世界上有的人一个小时就能赚五百万、五千万甚至更多？你耽搁的是人家两天的时间！”

前台领班一阵沉默，然后抬起头来看着他，很是诚恳地说：“金总，我知道错了，我会单独向他道歉！”

“这个月记行政一级差错一次，奖金扣发！”金远峰的语气软了一些，“下去吧，写个报告上来，好好反省一下。”

年轻的前台领班几乎是红着脸走出去，刚到门口，差点和总经理童彤撞了一下。

“哦……童总您好！”前台领班讷讷地说道。

童彤点点头，向他摆摆手：“出去吧。”

然后淡然地看着他离开。

“童姐。”金远峰也向童彤打了个招呼，满面笑容。他对童彤是很尊敬的，童彤的管理经验十分丰富，他在她的身上学到了不少的东西。

“童姐，请坐。”

金远峰走出了办公桌，将童彤让到沙发上坐下，亲自给她泡了一盅热茶。